El aumento de las estafas en plataformas de mensajería como WhatsApp ha provocado una importante respuesta del Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información de la India (MeitY). A raíz de una solicitud de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (Trai), el ministerio instó a Meta Platforms, la empresa matriz de WhatsApp, a tomar medidas decisivas. El gobierno está trabajando activamente con Meta para abordar el problema actual, y el secretario de MeitY, S. Krishnan, reconoce que los estafadores encuentran constantemente nuevas formas de explotar a los usuarios.
Los esfuerzos del gobierno para abordar el problema
En una entrevista con el Economic Times, Krishnan enfatizó que el gobierno mantiene una comunicación regular con las partes interesadas, incluido WhatsApp. Instó a los usuarios a permanecer atentos y denunciar contenido sospechoso. Según Krishnan, los usuarios pueden presentar quejas directamente a través de la aplicación o ante un gestor de quejas fuera de la plataforma. Si no se resuelven, los asuntos pueden elevarse a un comité de apelación de quejas según lo definido por las reglas de TI.
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TRAI pide medidas más estrictas
Trai ha estado particularmente preocupada por las llamadas fraudulentas y los mensajes provenientes de WhatsApp. En una declaración al Economic Times, el presidente de Trai, Anil Kumar Lahoti, confirmó que MeitY ya está investigando las llamadas de WhatsApp y Trai pidió más medidas para frenar el problema. La preocupación del regulador de telecomunicaciones surge del creciente uso indebido de aplicaciones over-the-top (OTT) como WhatsApp, Signal y Telegram, que actualmente no están bajo la competencia directa de Trai y el Departamento de Telecomunicaciones (DoT).
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Desafíos de la regulación de las plataformas OTT
Si bien WhatsApp ha mostrado cierta cooperación, incluido el bloqueo de números solicitado por el gobierno, plataformas como Signal y Telegram siguen en gran medida sin control. Esta falta de supervisión dificulta la prevención del fraude, especialmente en aplicaciones con grandes bases de usuarios como WhatsApp. Las empresas de telecomunicaciones (Airtel, Reliance Jio y Vodafone-Idea) han expresado su frustración por la incapacidad de controlar el spam y el phishing en las plataformas OTT. A pesar de las solicitudes de bloqueo del DoT, los números internacionales que facilitan el fraude continúan eludiendo las regulaciones locales.
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Los estafadores han encontrado varias formas de explotar a los usuarios de WhatsApp, incluido convencer a las víctimas de que compartan sus pantallas o proporcionen información confidencial, como contraseñas de un solo uso (OTP), para robar dinero de cuentas bancarias. Esta creciente amenaza resalta la necesidad de regulaciones más estrictas sobre las aplicaciones OTT para proteger a los usuarios del fraude.