El domingo por la noche, 6 de julio, millones de clientes de Reliance Jio en toda la India vieron una inesperada interrupción de la red. Alrededor de las 8:10 p.m., las señales móviles y las conexiones a Internet se redujeron en las principales ciudades, como Mumbai, Delhi, Bangalore y más de diez otras diez. Muchos usuarios vieron que sus teléfonos mostraron “llamadas de emergencia solo” o no mostraron señal.
Los usuarios de Jio en toda la India enfrentan un desorden repentino de la red
En unas pocas horas, se registraron más de 11,000 quejas con un decetector, con un 81% informando una pérdida de señal completa. Otros enfrentaron unas vacaciones con sus servicios de banda ancha. Al mismo tiempo, las líneas de servicio al cliente de Jio estaban sobrecargadas, lo que provocó que los clientes de Jio se sientan cada vez más frustrados mientras intentaban buscar ayuda.
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Esta no es la primera vez que la red de Jio se enfrenta a unas largas vacaciones. El apagón de Kerala el 16 de junio duró 12 horas y afectó los datos móviles y la disponibilidad de la señal para muchos usuarios. Los equipos técnicos habían destacado una “falla de información de software” como causa, pero Jio no publicó una explicación detallada. Se informaron trastornos adicionales a Gujarat el 29 de junio y Madhya Pradesh el 1 de julio, donde los usuarios obtuvieron períodos extensos sin conectividad 4G. Si bien la fuerte lluvia del monzón ha contribuido previamente al daño a la torre, el clima puro el domingo sugiere que el problema se debe a problemas internos de la red.
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Jio no ha emitido ninguna declaración oficial, disculpa o tiempo estimado para restaurar los servicios hasta ahora. La atención al cliente ha aconsejado a los usuarios que reinicie dispositivos o cambien la función de “plano”, consejos que han criticado y discutido las plataformas de redes sociales. En vacaciones anteriores, Jio a veces compensa a los usuarios con datos gratuitos, pero muchos usuarios influenciados no han recibido tal alivio.
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Los usuarios se ventilan en línea como tendencias #Jiodown
Mientras tanto, en las redes sociales, el hashtag #Jiodown tiende ampliamente, con los usuarios compartiendo su frustración y posiciones de detención humorística. Un usuario en X escribió: “Imagine que el nombre de su red es” Jio “y sus señales están” muertas “”. Otro compartió una imitación que resalta el contraste con otros proveedores como VI y Airtel.
Esta interrupción sigue un patrón similar observado el mes pasado, cuando los usuarios en varias ciudades, incluidos Delhi y Mumbai, informaron grandes problemas de conectividad, con Kerala registrando el mayor número de quejas de ciudades como Kochi y Thiruvanhapuram. Desde el momento de esta publicación, muchos usuarios todavía tienen problemas de conectividad y la compañía aún no ha proporcionado actualizaciones claras.