OYO ha introducido una nueva política controvertida que permite a sus hoteles asociados negar el check-in a parejas no casadas. Se dice que la política, que se implementó en Meerut, Uttar Pradesh, responde a los comentarios de las comunidades locales y tiene como objetivo alinearse con la “sensibilidad social local”.
Según las pautas revisadas, las parejas que reserven alojamiento en OYO deberán proporcionar una prueba válida de su relación en el momento del check-in, incluso si la reserva se realizó en línea. Los hoteles asociados ahora tienen la discreción de rechazar reservas a su discreción, una medida que ha provocado un debate en los sectores social y hotelero.
¿Por qué OYO no permite parejas solteras?
La decisión sigue los comentarios de grupos de la sociedad civil y residentes, particularmente en Meerut, que instan a OYO a abordar las preocupaciones relacionadas con las parejas no casadas que se alojan en hoteles. OYO ha dicho que la medida refleja su compromiso con “prácticas de hospedaje seguras y responsables” mientras considera los comentarios de las autoridades y las partes interesadas de la comunidad.
“OYO está comprometido con prácticas de hospitalidad seguras y responsables. Si bien respetamos las libertades individuales y personales, también reconocemos nuestra responsabilidad de escuchar y trabajar con las fuerzas del orden y los grupos de la sociedad civil en los micromercados en los que operamos”, dijo Pawas Sharma, gerente regional de OYO North India.
La compañía también destacó que la política será revisada periódicamente en función de su impacto y retroalimentación.
La nueva política es parte del plan más amplio de OYO para posicionarse como una marca que atraiga a familias, estudiantes, viajeros de negocios, grupos religiosos y aventureros solitarios. La empresa tiene como objetivo transformar la percepción pública y generar confianza en los clientes garantizando una experiencia de hospedaje segura y confiable.
OYO también ha lanzado varias iniciativas a nivel nacional para apoyar esta misión. Estos incluyen seminarios conjuntos sobre prácticas de hospitalidad segura con la policía y socios hoteleros, incluir en la lista negra a hoteles acusados de promover actividades poco éticas y emprender acciones legales contra propiedades no autorizadas que hacen mal uso de la marca OYO.
Extensión de la regla para parejas solteras de OYO a más ciudades
OYO, actualmente implementada en Meerut, planea expandir esta medida a otras ciudades basándose en la retroalimentación a nivel del terreno. La empresa considera la política como un paso hacia la creación de un entorno de hospedaje más seguro y confiable, al mismo tiempo que se equilibran las libertades individuales con las sensibilidades de la comunidad.
Al abordar estas preocupaciones, OYO tiene como objetivo fortalecer la lealtad de los clientes y fomentar estadías más largas, contribuyendo a su reputación como una marca confiable y responsable en el competitivo sector hotelero de la India.