Myntra, la plataforma de comercio electrónico de moda propiedad de Flipkart, ha sufrido importantes pérdidas financieras debido a una estafa de reembolso que se aprovechó de sus políticas favorables al cliente. El fraude fue descubierto durante una auditoría de rutina, que reveló un elaborado plan que defraudó a la empresa por millones de rupias.
Los estafadores realizaron pedidos al por mayor de artículos caros, incluidos zapatos, ropa y accesorios de diseñador. Al recibir los productos, presentaron quejas falsas alegando problemas como artículos faltantes, productos incorrectos o falta de entrega. El sistema de reembolso de Myntra permitía a los clientes informar problemas como escasez o pedidos incorrectos, lo que desencadenaba un proceso de reembolso una vez presentadas las quejas, según un informe del Times of India.
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La magnitud del fraude es asombrosa: estimaciones preliminares sugieren que Myntra puede haber perdido más de Rs. 50 millones de rupias en toda la India. Sólo en Bengaluru, la policía detectó más de 5.500 pedidos fraudulentos, lo que provocó importantes daños a las finanzas de la empresa.
Cómo se desarrolló la estafa
Un oficial de policía explicó el modus operandi, señalando que los estafadores a menudo pedían varios artículos de alto valor, como zapatos de diseñador, y después de recibir la entrega, afirmaban falsamente que faltaba parte del pedido, informó TOI. Por ejemplo, un pedido de 10 pares de zapatos daría lugar a una queja de que solo se entregaron cinco, lo que provocaría una solicitud de reembolso por los artículos no entregados.
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Los investigadores rastrearon la estafa hasta una pandilla que operaba en Jaipur, Rajasthan. La mayoría de los pedidos fraudulentos se realizaron desde Jaipur, con direcciones de entrega en Bangalore y otras áreas metropolitanas. Algunos de los envíos se enviaron a lugares comerciales como puestos de té, sastrerías y pequeñas tiendas minoristas, lo que dificultó a la empresa identificar el fraude.
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Un problema creciente en las plataformas de comercio electrónico
Este incidente no se limita a Myntra. En otro caso, la policía anticibernética de Surat, Gujarat, arrestó a tres personas por defraudar a la plataforma de comercio electrónico Meesho en un plan similar, engañando a la empresa de Rs. 5,5 millones
Inicialmente, Myntra planeó presentar un informe nacional para cubrir todas sus pérdidas, pero la policía de Bangalore le aconsejó que se centrara en los incidentes locales. Las investigaciones aún continúan mientras las autoridades trabajan para descubrir la red más grande detrás de estos negocios fraudulentos.