El TRAI de la India (Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India) ha introducido nuevas medidas para reducir las llamadas de correo adversas y mejorar la protección del consumidor. Las reglas revisadas, parte de las regulaciones de preferencia enmendadas de los clientes de 2018, tienen como objetivo combatir las comunicaciones comerciales no deseadas (UCC).
Según estas regulaciones, TRAI ha prohibido la comunicación comercial utilizando números móviles estándar de 10 dígitos. En cambio, se utilizará un sistema de numeración específico: la serie ‘140’ estará destinada a llamadas publicitarias, mientras que la nueva serie ‘1600’ se utilizará para transacciones y servicios.
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Los cambios siguen preocupaciones crecientes sobre las prácticas de telecomunicaciones de telecomunicaciones. Un proceso de consulta, lanzado en agosto de 2024, reunió los comentarios de la industria sobre posibles brechas regulatorias.
Los puntos clave de las nuevas reglas incluyen:
- Medidas más estrictas contra telecordoras no reguladas: Las sanciones para los delincuentes repetidos se han vuelto más serios. Los infractores por primera vez enfrentarán una suspensión de los servicios salientes de 15 días, mientras que los delincuentes persistentes desconectarán sus recursos de telecomunicaciones durante un año. Los operadores de telecomunicaciones también enfrentan sanciones financieras por la no imposición de nuevas reglas, con multas que comienzan ₹2 lakh y se intensifica por violaciones adicionales.
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- Procedimiento de queja del consumidor: TRAI ha simplificado el proceso para que los consumidores informen llamadas y mensajes de mensajes no deseados, lo que les permite presentar quejas sin tener que preparar sus preferencias de comunicación. El período de tiempo para el informe SPAM se ha ampliado a siete días y los proveedores de telecomunicaciones deben resolver las quejas dentro de los cinco días. Las nuevas reglas también requieren que las compañías de telecomunicaciones proporcionen una opción de “exclusión” en mensajes publicitarios y que muestren quejas en sus sitios web y aplicaciones.
- Estandarización del encabezado de mensajes: Para ayudar a los usuarios a identificar el tipo de comunicación, TRAI presenta mensajes estándar para mensajes publicitarios, servicios, gobierno y transacciones.
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A pesar de estas medidas, la Asociación de Empresas de Celdas de India (COAI) ha expresado su preocupación, afirmando que las sanciones impuestas a los proveedores de servicios de telecomunicaciones no enfrentan la causa básica del problema. Sugiera que las telecomunicaciones en sí mismas deben enfrentar disposiciones más directas.